Notre société de taxi conventionné dans le 91 (voir ici notre activité) a décidé, en ces périodes d’élections, de vous faire sourire un petit peu. Histoire de se changer les idées et de mettre un peu de bonne humeur pour votre fin de semaine, voici 6 phrases à (absolument) éviter quand on est un taxi conventionné. Si vous vous reconnaissez dans ces faits, alors du changement s’impose dans votre façon d’aborder les clients. Découvrez donc un florilège des pires expressions à bannir pour éviter de devenir le chauffeur du dimanche…
« Vous avez oublié de régler votre réveil ? »
Vous l’avez compris, ce genre de phrases intervient lorsque le client arrive en retard, et que l’avez attendu pendant un bon quart d’heure (au minimum). Sans vous énerver, vous tentez de lui faire comprendre que la ponctualité est une choses très importante pour vous dans votre métier, car dans les embouteillages parisiens, 15 minutes peuvent changer beaucoup de choses. Pour autant, et on ne peut vous en vouloir d’exiger de la ponctualité, il faut faire en sorte d’éviter au maximum ce genre de remarques. Car le client peut mal le prendre, et vous en vouloir à vie de l’avoir « humilié ». Vous lui expliquez simplement et gentiment qu’un retard de sa part n’arrange ni lui, ni vous. Et que cela aura des répercussions en mode « effet dominos ». Et le message devrait mieux être accepté.
« Vous ne saviez pas qu’il fallait tel document? »
On se situe ici dans le cas d’un oubli de document par le client (comme la prescription médicale de transport ou la carte vitale). Le problème, on en convient avec vous, c’est qu’avec ce type d’oubli, cela engendre un retour du client chez lui pour récupérer ledit document, et cela provoque ainsi de la perte de temps dans votre prise en charge. Dans pareil cas, on sent que ce genre de remarque « respire » l’agacement, et c’est bien évidemment à éviter également. Le mieux est donc de faire passer votre message avec beaucoup de sagesse et de subtilité, en prenant le temps d’expliquer à votre client que ce type de document est tout simplement indispensable, et qu’il est mieux de les préparer la veille, afin que tout soit prêt le jour J. Un brin de générosité pour un bouquet de facilité.
« Vous n’avez pas de téléphone portable ? »
Bon, entre nous, même si le téléphone portable s’est généralisé et qu’il est presque impensable de ne pas avoir de mobile, on ne peut pas en vouloir à un client de ne pas avoir de téléphone portable. Car il peut arriver de tomber sur des patients âgés, et dont l’usage du portable n’est pas forcément important. Mais il faut avouer qu’il devient précieux lorsqu’il faut récupérer un patient après ses soins pour le trouver facilement. De ce fait, on peut avoir à s’étonner de l’absence de portable chez un client, et de vouloir poser une telle question. N’est-ce pas mieux de demander à votre client « comment puis-je vous joindre » ou « pourriez-vous m’appeler à votre sortie avec le téléphone de votre cabinet de soins ? ». Ainsi, la communication sera plus aisée, et votre patient ne se sentira pas blessé. C’aurait eut été un comble…